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巴士管家發布2019年度用戶出行報告 一站式出行能力同比提升3倍
來源:中國交通新聞網  瀏覽次數:1079 日期:2020-01-22

 

1月17日,巴士管家發布《2019年度用戶出行報告》(下簡稱報告)。數據顯示,截至2019年12月,巴士管家累計服務人次已超1.28億,領跑互聯網+道路客運行業。汽車票電子檢票已覆蓋全國500余家車站,定制客運在全國15個省開通1000多條線路,其中接送機服務已覆蓋全國89個重點機場。值得一提的是,巴士管家在全國184個城市實現了城際與市內一站式出行,大小交通銜接能力較2018年同比提升了3倍。

商旅白領用戶為主,小程序購票勢頭強勁

從用戶畫像來看,男性占56%,年齡分布上以18-29歲居多,其中24-29歲占比達29%,商旅用戶呈上升趨勢。而隨著巴士管家出行品類的增多,也逐步滿足了更多年齡段用戶的出行需求。

此外,作為巴士管家用戶成長體系的重要一環——超級管家卡,其會員數量占到了月活的4.6%,管家卡權益中最受用戶歡迎的三大服務為:免服務費、車票立減和發車后在線退票。 

小程序作為一種新的開放能力,在各行業都得到了廣泛應用。在APP、小程序、PC端、M站等多平臺購票渠道中,巴士管家微信小程序使用人次較2018年有較大提升,即用即走使用戶實現了快速查詢、快速購票。但整體上,APP較為完備成熟的產品生態,仍然是用戶購票的主陣地。

數據進一步顯示,用戶使用巴士管家APP的活躍時間集中在早高峰途中和中午時間,而小程序購票在中午12點左右最為活躍,且一天中的活躍度波動明顯。

智慧客運快速落地,定制客運戰略聚焦深耕本地運營

據了解,巴士管家汽車票在線售票已接入全國22個省、260多個地級市的官方售票資源。報告數據顯示,汽車票電子檢票已覆蓋全國500余家車站,電子檢票使用占出行服務人次的15%。在當前鐵路電子客票全面落地應用的趨勢下,汽車票電子客票也已逐步在全國鋪開。 

汽車票電子發票作為2019年巴士管家率先在江蘇省落實的新服務,已在南通、宜興、泗洪、宿遷等80余家汽車站得到具體使用。線下“智慧車站”建設中,自2019年5月首臺刷臉售取票機投入使用后,陸續落地刷臉進站閘機,“刷臉售取票”+“刷臉進站”一站式刷臉乘車已服務198萬人次。

作為道路客運行業創新模式,目前行業內定制客運已在全國20個省展開。報告顯示,巴士管家即實現了全國15個省的定制客運服務,覆蓋定制線路1000余條,定制客運市場占有率居行業前列。從江蘇、河南、山東、廣西、云南等重點區域逐步滲透,深耕本地化運營,形成以點帶面之勢,為用戶提供點到點、門到門的道路客運新體驗。

而以定制客運為基礎載體,圍繞機場、高鐵站開展的接送機、接送站服務,進一步創造了定制客運的服務價值。數據顯示,巴士管家接送機服務已覆蓋全國89個重點機場。晚點免費等、在線退改、地接服務、夜間服務等也為用戶提供了更多增值服務。

網約車公交地鐵補充最后一公里,城際+市內一站式能力提升

中長途汽車客運、中短途定制客運,為跨城出行提供了完備的地面交通出行服務。2019年,為進一步完善市內交通,巴士管家豐富網約車聚合打車資源,上線公交地鐵查詢功能,打通“最后一公里”出行服務鏈。

據悉,網約車聚合打車自2018年底開展以來,陸續接入主流網約車平臺,近期也在全國86個城市接入了嘀嗒出租車網絡預約服務。網約車、公交、地鐵交叉使用頻次也在逐步提高。

隨著市內出行服務形態的完善,巴士管家城際與市內一站式出行服務能力增強。數據表明,巴士管家城際與市內一站式出行已經在全國184個城市實現,大小交通銜接能力較2018年同比提升了3倍。用戶在巴士管家購買完汽車票、機票、城際定制快線、城際拼車等服務后,無需周轉平臺,即可預約機場接送、高鐵接送、網約車一鍵叫車等服務,減免換乘,一個平臺即可滿足長、中、短途出行需求。


 

 

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